Prepisovať hovory zákazníckej podpory
Premeníte povolené nahrávky podporných hovorov na prehľadateľné prepisy pre koučovanie, analýzu problémov a lepšiu dokumentáciu prípadov.
Prepísať súbory
MP3, WAV, MP4, M4A, FLAC, OGG, AAC, WebM a MOV
2 bezplatné transkripcie denne. Nie je potrebná kreditná karta.
Neobmedzené ceny
"...ušetria mi veľa času pri prechádzaní poznámkami zo stretnutí."
Prepisujte telefonáty zákazníckej podpory pomocou FastTranscriber
Prepisujte autorizované telefonáty zákazníckej podpory na prehľadateľný text pre kontrolu kvality, školenie, poznámky k prípadom a analýzu služieb. Tu je rýchly návod na dokončenie procesu s FastTranscriber:
Krok 1: Začnite zadarmo
Otvorte FastTranscriber a začnite s bezplatnou dennou kvótou. Nie je potrebný účet ani kreditná karta.
Krok 2: Nahrajte hovor podpory
Otvorte „Transcribe Files“ a vyberte autorizovaný hovor zákazníckej podpory zo svojho zariadenia. Môžete tiež použiť „Paste link“ pre podporovanú verejnú URL adresu audia alebo videa.
Krok 3: Prepisujte konverzáciu podpory
Kliknite na „Transcribe“ a FastTranscriber premení autorizovaný hovor zákazníckej podpory na presný, prehľadateľný text v priebehu okamihu.
Skontrolujte mená a špecializované výrazy, potom skopírujte transkripciu alebo si stiahnite TXT alebo SRT pre svoj pracovný postup.
Časté otázky
Môžem prepisovať hovory z platformy podpory?
Áno, ak dokážete exportovať nahrávku v podporovanom formáte a máte povolenie ju spracovať. Dodržujte pravidlá platformy a politiku nahrávania hovorov vašej organizácie.
Môžu prepisy pomôcť identifikovať bežné problémy so zákazníckou podporou?
Prehľadateľné prepisy môžu tímom pomôcť nájsť opakujúce sa otázky, nejasný jazyk produktu a momenty, ktoré si vyžadujú ďalšiu kontrolu. Akékoľvek závery by mali byť overené v kontexte.
Dokáže to oddeliť agenta a zákazníka?
Funkcie označovania rečníkov môžu pomôcť rozlíšiť hlasy, ale označenia môžu byť nesprávne, keď sa reč prekrýva alebo je zvuk nejasný. Overte rečníkov pred použitím prepisu na hodnotenie alebo záznamy.
Čo by som mal skontrolovať pred nahrávaním hovorov so zákazníkmi?
Potvrďte súhlas s nahrávaním, oprávnenie na spracovanie, pravidlá uchovávania a požiadavky na ochranu osobných údajov vašej organizácie. Vyhnite sa nahrávaniu materiálu, ktorý nemáte povolené spracovať.